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安装维修工单系统介绍

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1.系统简介

联傲安装维修工单系统普遍适用于电器、厨卫、家装、智能锁、安防、IT设备维护等安装维修业务派单和工单管理需要。

客户可通过电话或企业微信公众号下单;支持师傅加盟,客服可向自己的师傅或加盟的师傅派单,支持指定派单或抢单模式派单;工单受理或师傅接单时自动向客户发送通知短息;师傅无需下载安装APP,直接关注【云工单】公众号就可以,微信派单、抢单接单、微信工单处理登记、拍照上传、支付评价、工单查询追踪、统计分析、绩效计算等。

联傲安装维修工单系统分为三个版本即:普及版、专业版、集团版按各自的业务需求选择不同的版本。

普及版:从客户提交工单、到师傅工单处理、客户评价、统计分析、工单状态管理、工单进度实时跟踪的一站式服务系统;

专业版:在普及版的功能上增加零配件管理、师傅智能派单、服务费用和师傅提成设置、二维码扫码报修;

集团版:在专业版的功能基础上增加了商家和服务商两个方向和自定义的字段管理(可导入EXCEL自定义字段,最多可导入6个);

提供SaaS软件租用服务,定制开发,以及平台化运营支撑策划多种服务。企业用户可免费注册试用,SaaS软件租用按师傅数量或工单量收服务费。

 

2.客户下单

客户可以通过企业微信公众号或企业网站提交工单,拨打客服电话提交工单,扫描设备二维码一键报修;支持从EXCEL批量导入工单。

  • 微信下单查单

       云工单提供微信下单、微信查单功能。在您的公众号管理后台添加2个菜单,将这2个功能添加到您的微信公众号上,客户就可以直接在您自己的公众号上提交工单了,客户可以在微信上查询自己提交的工单的处理进度。

客户如何在企业自己的公众号上提交工单、查询工单?

  • 电话受理工单

       联傲工单系统可以和联傲呼叫中心或联傲云座席无缝融合,来电自动弹出客户信息和历史工单,通话自动录音,录音和工单绑定,在网络或手机上查看处理工单时,可同步播放关联通话录音。

  • 批量导入工单

        可批量从EXCEL导入工单。

  • 二维码扫码下单

系统的设备管理模块支持设备二维码管理,为每个设备创建一个二维码,扫描设备二维码可以查看设备信息、使用指南、一键报修、查看维修记录等。

  • 集团版商家提交工单
  • ①:企业用户通过系统把所有商家统一管理,统一分配资源、统一工单处理;

    ②:企业用户的商家可管理各自的工单信息、工单进度、以及客户反馈结果;

    ③:商家可自定定义客服账号。

    3.客服派单

         支持师傅加盟管理,可以向自己的师傅或加盟服务商派单。

         根据产品、服务类别,以及客户位置向该区域的师傅派单。支持抢单模式派单。

    4.师傅接单处理

    师傅无需下载APP,只用微信就可以完成工单处理全部工作。

           师傅看到微信派单通知后,可点【详情】查看工单内容,包括播放客户电话下单的通话录音,完整了解工单细节。点【接单】进行抢单,先接先抢,师傅抢单后,系统自动向客户发送一条短信通知,提醒客户师傅已接单。

           师傅到达现场后,点【开工】表示开始处理,后续可以在手机微信上进行处理登记、拍照上传,处理结束由客户扫二维码进行支付或评价。师傅在微信上所有的操作和记录均上传服务器,客服和企业管理人员可实施了解每个工单的状态、进度和处理记录。

        

    5.查询管理统计分析

         师傅微信端处理记录实时上传到服务器,客服或企业管理人可像淘宝查询快递记录一样全程查看工单处理记录,并可生产各类统计分析、师傅绩效报表。

    让每个商家都可以像滴滴一样给师傅或加盟商派单、实现平台运营的梦想 !
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