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家电安装维修工单管理

  云工单提供客服电话管理、工单受理、短信通知、师傅加盟、微信派单、抢单接单、工单处理、拍照上传、工单跟踪、电话回访、在线支付、客户评价、查询统计等全面的功能,为家电服务管理提供了完善有效的解决方案。



  客服电话管理:自动识别电话号码、号码归属地;未接来电、话务查询、通话均自动录音和自动保存,系统提供录音查询质检模块,可根据时间号码等条件查询播放,以及进行录音质检。


  多渠道业务受理:工单可通过软件/网络派单,多种渠道多种模式(客户来电、上门、微信、手动、扫码、Excel导入全方位受理工单。客户可以通过电话、网站、或企业公众号下单,受理客户家电维修的请求。


   来电弹屏:是需要链接我们的自动识别来电信息的联傲盒子,当客户来电它会自动弹出客服软件,来电自动弹出电话号码、号码归属地、根据电话号码自动提取数据库客户的历史工单。



  通话录音使用联傲云盒子后客户与客服的通话录音会自动保存在服务器,随时都能打开查看。并有针对性的进行员工管理,绩效考核。


   工单信息通知:派单后触发系统自动发送短信功能,两种通知:一是工单派遣通知;二是客户工单已受理通知。提高客户服务体验,提升公司服务质量。


      


  微信工单处理

微信工单处理模块可以随时随地接单抢单,回放通话录音,准确了解业务细节。提供现场拍照,处理详情登记。(拍照、文字登记)如:材料使用情况、费用情况等。


 

  点击呼叫:回访客户时,客服软件实现一键点击呼叫,系统制动与客户建立通话功能。


  支付评价:客户可在微信上面直接支付到企业的账户里面去;完工后师傅的手机上面会弹出一个二维码让客户扫码打分评价。


  工单跟踪管理:是指管理者能随时的追踪师傅/工程师维修情况;如,客户对服务的满意度、开工时间、工单完成成果。


  统计分析和系统管理:管理者定期可以管理统计工单处理详情,以便更好的管理员工和管理工作,提高工作效率,降低企业管理成本.


  支持技术对接模块:支持呼叫中心或云坐席对接,提供完备的客服系统建设方案;可对接企业公众号或网站,客户可通过企业公众号或网站直接下单或查单。
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