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宽带装维工单管理平台

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宽带装维工单系统介绍

1.系统简介

      联傲宽带装维工单系统主要针对移动、联通、电信、宽带服务商、有线电视等装维业务工单管理开发。系统支持电话或微信报障,按区域给工程师派单,工程师无需下载APP,直接在微信上完成工单处理,包括接单、开工、完工登记,处理过程记录、拍照上传,客户扫码评价等,管理者可全程追踪工单处理进度,各类统计报表和工程师绩效统计。支持呼叫中心集成,可对接BOSS系统。

      系统可租用、定制部署。

      企业用户免费注册试用,租用按照工程师和客服数量收取年费。

2.客户报障

客户可以通过企业微信公众号报障,拨打客服电话提交工单,或扫描设备二维码一键报修;支持从EXCEL批量导入工单。

  • 微信下单查单

       云工单提供微信下单、微信查单功能。在您的公众号管理后台添加2个菜单,将这2个功能添加到您的微信公众号上,客户就可以直接在您自己的公众号上提交工单了,客户可以在微信上查询自己提交的工单的处理进度。

  • 电话受理工单

       联傲工单系统可以和联傲呼叫中心或联傲云座席无缝融合,来电自动弹出客户信息和历史工单,通话自动录音,录音和工单绑定,在网络或手机上查看处理工单时,可同步播放关联通话录音。

  • 批量导入工单

        可批量从EXCEL导入工单。

  • 二维码扫码下单

系统的设备管理模块支持设备二维码管理,为每个设备创建一个二维码,扫描设备二维码可以查看设备信息、使用指南、一键报修、查看维修记录等。

3.客服派工

    根据客户所在地址向负责该区域业务的工程师派单,可以指定派单,也可以同时派给多个工程师,先接单的工程师抢到工单。

4.微信工单处理

工程师无需安装APP,直接在微信上完成工单处理全部工作。包括抢单接单、开工、完工,处理过程记录、、拍照上传、客户扫码评价等。

  

5.工单查询管理

客服或管理者能根据条件查询工单,详细跟踪工单状态、接单开工或完工时间、处理记录,以及上传的照片等。

6.统计与绩效

     根据日期、工程师、区域、业务类别生成各类统计报表,可导出到EXCEL.

高级解决方案

1.客服电话管理

       联傲工单系统可以和联傲iCall呼叫中心或联系云座席无缝对接,提供完善的客服电话管理方案,客户来电可自动弹出客户信息、历史工单,通话自动录音,录音和工单绑定,在PC或手机上查看或处理工单时可同步播放工单关联的通话录音。

联傲iCall呼叫中心系统介绍

联傲云座席介绍

2.BOSS系统对接

    可以运用商BOSS系统对接,提供更完善的功能体验。

3.考勤与定位

     外勤工程师考勤签到、签出、请假管理。开工定位管理。

4.零配件管理

     零配件和耗材出库、使用登记管理。

使用教程

1.使用教程

宽带装维工单系统使用教程步骤:

第一步:登录后台,字典管理设置(添加:产品和产品服务);

第二步:添加师傅,保存师傅资料后,让师傅扫“云工单”二维码绑定到工单账号

第三步:在我受理的工单新建工单,保存派单;第四部:工单管理;在工单查询管理可以随时跟踪工单进度。

点击工单使用详细教程进入专题页可详细跟着走流程。

让每个商家都可以像滴滴一样给师傅或加盟商派单、实现平台运营的梦想 !
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