宽带装维工单管理平台
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1.系统简介
联傲宽带装维工单系统主要针对移动、联通、电信、宽带服务商、有线电视等装维业务工单管理开发。系统支持电话或微信报障,按区域给工程师派单,工程师无需下载APP,直接在微信上完成工单处理,包括接单、开工、完工登记,处理过程记录、拍照上传,客户扫码评价等,管理者可全程追踪工单处理进度,各类统计报表和工程师绩效统计。支持呼叫中心集成,可对接BOSS系统。
系统可租用、定制部署。
企业用户免费注册试用,租用按照工程师和客服数量收取年费。
2.客户报障
客户可以通过企业微信公众号报障,拨打客服电话提交工单,或扫描设备二维码一键报修;支持从EXCEL批量导入工单。
- 微信下单查单
云工单提供微信下单、微信查单功能。在您的公众号管理后台添加2个菜单,将这2个功能添加到您的微信公众号上,客户就可以直接在您自己的公众号上提交工单了,客户可以在微信上查询自己提交的工单的处理进度。
- 电话受理工单
联傲工单系统可以和联傲呼叫中心或联傲云座席无缝融合,来电自动弹出客户信息和历史工单,通话自动录音,录音和工单绑定,在网络或手机上查看处理工单时,可同步播放关联通话录音。
- 批量导入工单
可批量从EXCEL导入工单。
- 二维码扫码下单
系统的设备管理模块支持设备二维码管理,为每个设备创建一个二维码,扫描设备二维码可以查看设备信息、使用指南、一键报修、查看维修记录等。
3.客服派工
4.微信工单处理
工程师无需安装APP,直接在微信上完成工单处理全部工作。包括抢单接单、开工、完工,处理过程记录、、拍照上传、客户扫码评价等。
5.工单查询管理
客服或管理者能根据条件查询工单,详细跟踪工单状态、接单开工或完工时间、处理记录,以及上传的照片等。
6.统计与绩效
高级解决方案
1.客服电话管理
联傲工单系统可以和联傲iCall呼叫中心或联系云座席无缝对接,提供完善的客服电话管理方案,客户来电可自动弹出客户信息、历史工单,通话自动录音,录音和工单绑定,在PC或手机上查看或处理工单时可同步播放工单关联的通话录音。
2.BOSS系统对接
3.考勤与定位
外勤工程师考勤签到、签出、请假管理。开工定位管理。
4.零配件管理
使用教程
1.使用教程
宽带装维工单系统使用教程步骤:
第一步:登录后台,字典管理设置(添加:产品和产品服务);
第二步:添加师傅,保存师傅资料后,让师傅扫“云工单”二维码绑定到工单账号;
第三步:在我受理的工单新建工单,保存派单;第四部:工单管理;在工单查询管理可以随时跟踪工单进度。
点击工单使用详细教程进入专题页可详细跟着走流程。