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家俱配装工单管理平台

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家俱配装工单平台介绍

1.简介

联傲家俱配装工单平台对家俱售后的运输、配送、派单、安装和维修全过程进行管理,包括: 总部发车、网点到货、派单、师傅接单、预约提货、上门安装、登记拍照、客户评价等,适用于家俱、厨卫、洁具等物流配送安装和维修的工单管理需要。支持师傅加盟,平台化运营管理。

系统分总部端、网点端、师傅端、客户端。

总部端

总部端主要功能包括:网点管理、师傅管理,产品和服务管理、权限管理、系统设置等。处理货物发车、派工,工单跟进管理,统计分析等。可手动录入工单,也可批量导入工单。

网点端

网点端支持PC或手机操作,主要功能包括: 物流到货登记、派工,工单跟进管理等。

师傅端

       师傅无需下载APP,直接在微信上完成工单处理的全部工作,简单易用。

总部发车时、或网点到货时均可向师傅派工单,支持指定派单或抢单模式派单,网点到货后给师傅发送到货通知;师傅手机工单处理流程包括:接单、预约、提货、上门送货安装,安装完毕可拍照上传,完工后客户可扫师傅手机二维码评价。师傅在手机上可查看历史工单和费用结算记录。

客户端

客户端指门店或终端客户,可通过企业微信公众号下单,或电话下单等。

总部或业务网点的管理人员可全程追踪查看工单的详细状态和处理进度,提供各类完善的统计分析报表。

2.网点和师傅管理

    支持网点和师傅管理。

    师傅采用邀请加盟制。总部和网点均可邀请师傅,网点的师傅属于该网点,只可接收该晚点到货的工单,总部的师傅可由总部统一调度。

3.下单或批量导入工单

门店或商户均可通过企业微信公众号、网站、电话提交工单。

支持从EXCEL批量导入工单。

4.物流发车

       对所有装车发货的单进行物流发车登记、并同时向该网点的安装师傅派单。

       物流发车登记后,网点工作人员将在自己的“在途”货物中查看到发到本网点的货物清单;同时师傅或收到安装派单的通知消息,以便师傅提前接单准备。

5.派单

    总部发车或网点到货时均可向师傅派单,可指定派单或抢单模式派单。

6.网点到货

    货物从总部发车收,网点端可以看到发往自己网点的“在途中”货物的清单,网点到货后进行到货操作,系统自动向师傅发送到货通知。

    网店人员也可以在手机上进行到货处理。

7.师傅接单

师傅无需下载APP,只用微信就可以完成工单处理全部工作,包括抢单/接单、预约提货、上门安装、完工,登记每一个工段的操作时间,在手机上直接进行工单处理记录登记、拍照上传、客户评价等。总部或网点可全程追踪工单状态和处理进度。

8.预约提货

       接单师傅接到到货通知后与客户预约时间,在手机上登记预约时间,然后到网点提货,并在手机上进行提货操作登记。

9.上门安装

师傅提货后根据工单配送要求送货到楼下、或送货到户、或送货并安装,可登记送货或安装备注,拍照上传,完工时客户可以用手机扫描师傅手机的二维码进行服务评价。

10.费用结算登记

       配装费支付给师傅后,在相应工单上进行已支付标记,师傅在手机上查看历史工单时,可以查到该工单的费用结算状态。

11.工单追踪

      师傅微信端处理记录实时上传到服务器,客服或企业管理人可像淘宝查询快递记录一样全程查看工单处理记录。

12.统计分析

     根据日期、区域、类别、师傅生成各类统计报表 �样全程查看工单处理记录。

高级解决方案

1.客服电话管理

       联傲家俱配装工单系统可以和联傲iCall呼叫中心或联系云座席无缝对接,提供完善的客服电话管理方案,客户来电可自动弹出客户信息、工单信息、历史工单,通话自动录音,录音和工单绑定,在PC或手机上查看或处理工单时可同步播放工单关联的通话录音。

联傲iCall呼叫中心系统介绍

联傲云座席介绍

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