使用教程

1》登陆入口进入链接，单击页面最上面登录按钮，跳转到登录页。

2》 系统管理：   产品/服务，地址区域，服务价格设置。

 

步骤：单击系统管理→系统设置进入设置页面。添加产品和服务时注意，点亮黄色时候才可以操作。 （如图：鼠标点在产品服务此时才能添加产品）

3》邀请师傅：可以添加公司内部师傅和邀请师傅加盟；公司可对师傅统一管理、培训、考核等。

步骤：单击师傅管理→单击添加→添加师傅页面。在添加师傅页面按要求输入信息（师傅姓名、手机号、公司、地址、技能领域、负责区域等），保存，让师傅关注“云工单”公众号并绑定到相关账号。

4》.  客服新建工单：工单录入。

 

步骤：第一步：单击工单受理；第二步：单击新建工单，按照工单表录入信息。工单编号和状态不需要填。先保存后派工，弹出派单对话框，选择师傅，就可以派单了。  

5》客户自行提交工单

进入菜单： 公众号提交工单→公众号提交设置

功能说明： 1.下单查单连接企业可自行添加连接到公众号菜单，用户自行点击下单查单。

         （新）2.提供给企业专属公众号二维码，用户扫码关注【云工单】公众号，即可自行下单查单，以及实时工单进度消息提醒。

6》派单与处理流程：由派工（客服）→下单通知（师傅手机微信收到通知）→接单→开工→工单处理（费用记录、文字记录、拍照上传）→完工→扫码评价（客户）组成；一步一步按照提示操作。            

 

7》工单追踪和查询管理 ：由工单查询管理→工单查询→查询界面。输入查询条件，单击工单编号进入工单详情页面。 

 

8》由工单追踪→展开→进入工单追踪详情页，查看工单处理详情。

9》（新）手机端查单派单，新工单消息提醒

（1）云工单小程序，登录后即可查单派单。

（2）新工单消息提醒

         进入菜单： 组织架构管理→用户管理：消息绑定   按照提示绑定操作。  消息开关：进入云工单小程序我的菜单进行设置。

        

10》统计分析：由师傅完成工单量，区域工单量，产品服务工单量、师傅绩效组成。

 

11》其他的模块操作流程：《1》工单受理 、《2》短信清单、  《3》话务记录、  《4》快速使用向导、《5》公众号提交工单。

安装维修工单管理平台详细使用教程→http://www.58ygd.com/chanpin/846.html

宽带报障派单使用教程→http://www.58ygd.com/chanpin/847.html

家具配送工单系统使用流程→http://www.58ygd.com/chanpin/867.html