宽带报障派单使用流程

大幅提升企业派单管理和工单处理的效率，提升客户满意度。
       宽带报障常常需要上门服务，客服受理维护请求后要将任务派给就近的业务网点或工程师，让该区域的工程师前去维护。如何快速准确有效的进行派单，以及对维修过程进行监控管理是每个宽带报障企业面临的核心问题。

宽带报障宽带报障工单系统 是专门针对宽带报障领域管理模式设计的软件服务平台，提供客服电话管理、工单受理、微信派单、短信通知、接单处理、工单跟踪、电话回访、在线支付、查询统计等全面的行业方案。

流程介绍：①系统设置管理模块、②组织架构管理、③客服电话管理、④来电弹屏、⑤录音质检、⑥短信通知、⑦微信工单处理、⑧支付评价、⑨工单追踪管理、⑩点击呼叫、⑪统计分析功能、⑫支持技术对接、⑬师傅加盟管理、⑭业务拓展。

⒈系统设置管理

系统设置管理模块包括：产品/服务功能模块、服务区域管理、服务价格管理（服务价格管理、师傅提成比例管理）、工单核销码模块、地址区域管理、其他功能（超时未派时间管理、超时未接时间管理）。 

组织构架管理：包括用户管理，权限管理和系统设置功能；用户管理功能提供企业多种角色的通讯录管理；权限管理功能提供角色的权限管理。

客服电话管理：自动识别电话号码、号码归属地；未接来电、话务查询、通话均自动录音和自动保存，系统提供录音查询质检模块，可根据时间号码等条件查询播放，以及进行录音质检。

来电弹屏：是需要链接我们的自动识别来电信息的联傲盒子，当客户来电它会自动弹出客服软件，来电自动弹出电话号码、号码归属地、根据电话号码自动提取数据库客户的历史工单。

录音质检：使用联傲云盒子后客户与客服的通话录音会自动保存在服务器，随时都能打开查看。并有针对性的进行员工培训管理，绩效考核。

短信通知：① 客户工单已受理通知，由系统自动触发给下单客户；② 核销码通知师傅必须接单后系统才触发。提高客户服务体验，提升公司服务质量。

微信工单处理：微信工单处理模块随时随地接单抢单，回放通话录音，准确了解业务细节。提供现场拍照，处理详情登记，通话录音回放。（拍照、文字登记）如：材料使用情况、费用。

支付评价：客户可在微信上面直接支付到企业的账户；完工后师傅的手机上面会弹出二维码让客户扫码打分评价。

工单追踪管理：是指管理者能随时的追踪师傅/工程师维修工单详情进度；如，客户对服务的满意度、开工时间、工单完成成果。

点击呼叫：联傲云坐席客服软件实现一键点击呼叫，系统自动与客户建立通话功能。

统计分析功能：师傅完成的工单量和师傅的绩效；省市工单量和产品服务工单量，以便更好的管理员工和管理工作，提高工作效率，降低企业管理成本。

支持技术对接模块 ：支持呼叫中心或云坐席对接，提供完备的客服系统建设方案；可对接企业公众号或网站，客户可通过企业公众号或网站直接下单或查单。

师傅加盟和管理：支持师傅加盟，可以像滴滴一样给加盟商派单，实现平台运营的梦想。

业务扩展：网点或是师傅可以将工单派给自己的工程师，或派给加盟商，扩展宽带的业务范围。

更多的功能移步到行业的宽带工单系统—— 宽带报障工单系统