家具配送工单系统使用流程

简述

大幅提升企业派单管理和工单处理的效率，提升客户满意度。
家具物流配送常常需要上门服务，客服受理维护请求后要将任务派给就近的业务网点，让该网点派送师傅上门安装。如何快速准确有效的进行派单，以及对网点配送过程进行监控管理是每个家具配送企业面临的核心问题。

家具配送工单管理系统是专门针对家具物流配送领域管理模式设计的软件服务平台，提供客服电话管理、工单受理、微信派单、短信通知、接单处理、工单跟踪、电话回访、录音质检、查询统计等全面的行业方案。

流程介绍

一、准备工作

1.系统设置：工单受理短信签名设置。如：尊敬的黄生你好！你的家具配送工单已受理，请耐心等候！——深圳家具配中心客服致函。

2.组织架构管理：1》总部的网点管理和用户管理，权限管理。

①：网点管理是添加各网点信息和备注。②：网点管理是给各个网点配角色名和密码。③：权限管理是指总部给网点分配使用权限。

2》这里可以添加本网点的客服人员和安装师傅，只能看到本网点的信息。

安装师傅管理：可以进行师傅管，邀请安装师傅并关注“云工单”公众号和归属到邀请的企业账号。

二、具体流程操作

1，可以批量导入工单，并对其信息进行核实，后即可发车。

2，物流发车相关模块

物流发车模块包括:待核实、未发车、已发未派、批量发。

*注意：所属网点和到货地址填写正确，先保存再发车。

3.工单处理流程:由“发车→到货→派单→接单→预约→提货→工单处理（保存工单处理记录）→完工”组成。

师傅手机接单后一步一步按照提示操作即可。

4. 配送费用结算登记：

配送费用结算登记包括查询条件（可按网点查询、运单号查询、日期查询），结算工单内容展示。

5.工单受理模块

工单受理模块包括、工单建立、受理工单查询、网络提交工单。

*注意，在发车前选好网点和到货地址。

注意：1.所属网点和到货地址填写正确和完整；2.先保存，再发车。

6.工单管理模块

工单管理模块包括未完成工单、异常工单、工单查询。

7.统计分析

统计分析模块包括师傅完成工单的统计和省市各网点的工单统计。

8.客服电话管理

客服电话管理模块，包括通话录音和未接电话。

9.微信公众号模块：微信公众号模块包括提交工单链接和工单查询链接。

详细功能可移步行业版本的家具配装了解跟详细的家具工单管理功能。